Komunikacija z zahtevnimi in težavnimi strankami

KDAJ? 18. 9. IN 19. 9. 2024 - 12:00-16:00

KJE? Dom obrtnikov, Grosuplje

VSEBINA:  Prepoznavanje zahtevne in težavne stranke in kako jih ločimo med seboj. Vrste težavnih strank in kako jih ločimo med seboj. Razumevanje vzrokov težavnega vedenja pri strankah. Tehnike za obvladovanje težavnih strank in ohranjanje profesionalnega odnosa

IZVAJALEC:
Tadeja Ušlakar
- specializantka psihoterapije transakcijske analize (Transactional Analysis - Practitioner - ITAA) in specializantka transakcijske analize v organizaciji
- predavateljica predmeta Komunikacijske veščine in jezikovna kultura na Višji policijski šoli v Tacnu

• • Obvezna je prijava na dogodek. Prijava je možna preko spleta ali s prijavnim obrazcem, ki ga pošljite na ooz.grosuplje@ozs.si 
  • Kotizacija se poravna pred pričetkom seminarja na transakcijski račun
  • OOZ Grosuplje, Ob Grosupeljščici 1B, 1290 Grosuplje,
  • TRR SI56 6000 0000 0052 160 (LON),
  • Sklic: 00 - davčna številka  - datum seminarja
  • Namen plačila: kotizacija seminarja - naziv seminarja
  • Koda namena: OTHR.
  • Potrdilo o plačilu se posreduje na e-naslov ooz.grosuplje@ozs.si z zadevo Naslov seminarja
  • Upoštevamo le odjave, ki so podane pisno na elektronski naslov: ooz.grosuplje@ozs.si, 1 dan pred izvedbo dogodka, sicer vam zaračunamo 50 % kotizacijo. V primeru, da odjave ne sporočite, kotizacijo zaračunamo v celoti.

• • V primeru prenizkega števila prijav si pridržujemo pravico do odpovedi.